国泰君安，中国证券行业大型综合金融服务商。其始终以客户为中心，深耕中国市场，确立了行业优势地位，营业收入近十年连续名列行业前茅。自2008年以来，国泰君安连续十四年获得中国证监会授予的A类AA级监管评级，该评级是迄今为止中国证券公司获得的最高评级。

为进一步提升国泰君安信息科技运维管理水平，建设新一代IT服务管理平台是实现IT运维服务标准化、规范化、高效化的有效手段。其构建新一代IT服务管理平台主要面临如下挑战：

1、需实现对2010年前已建设的国外旧平台（BMC Remedy）的完整替换，并实现历史数据的无缝迁移和适配。

2、面向持续、动态变化的业务功能需求，新平台应能迅速响应、自定义编排和快速部署。

3、需实现对现有各个智能运维工具平台的集成和无缝对接，并实现IT服务流程的全生命周期管理。

4、需遵循行业最新标准（ITIL4），并满足金融行业安全可靠、自主可控的监管要求。

上海合胜计算机科技股份有限公司是一家致力于为企业数字化转型提供一体化运维管理平台软件技术公司，公司有近20年的咨询和运维服务经验，先后为数百家大中型企业提供各类运维和技术服务。在本次国泰君安项目中，合胜熟知客户需要的不仅仅是完成项目，更需要的是面向整个数据中心IT服务管理的综合解决方案。通过本次项目顺利协助国泰君安构建新一代IT服务管理平台，实现了以下目标：

1、标准化IT服务管理功能。提供遵循行业标准（ITIL4）的事件管理、服务请求、问题管理、变更控制、服务级别管理、自助服务门户、配置管理、监控等开箱即用功能，构建了完整统一的IT服务管理流程。

2、自定义流程、快速部署。新平台支持流程引擎一站式配置管理，针对实时变化的业务需求，提供流程阶段配置化、表单页面配置化、人员权限配置化、操作配置化、审批链配置化等核心产品功能，可实现快速定义、快速部署。

3、开放互联。采用前沿技术栈，内置数据总线打通周边系统，同时兼顾企业传统应用、SOA、微服务应用，实现数据的集成，打通应用壁垒，促进企业服务全连接。实现了与现有各开发和运维平台（如CMDB、监控、项目管理等）的数据和业务对接，该平台已经成为智能运维工作的枢纽环节。

4、自主可控。产品完全自研，满足金融行业自主可控要求；同时考虑到软件的生命周期、高并发用户、长久积压的历史数据对于平台性能影响等问题，产品采用分布式、集群化技术手段，满足高并发要求，提升系统健壮性。

5、数据平滑迁移。新平台顺利实现了对BMC Remedy的替代，对于10多年的历史数据进行平滑迁移，既保证新平台的使用并兼顾历史数据的查询。